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『誰に（何に）対して』：ロードサービス
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『お申し出内容』
（更新から弊社へ切り替えていただいたお客様です。ご加入の保険会社は同じく東京海上日動でした。）この前の冬23時ころに事故にあい、車の中から１時間くらいフリーダイヤルへのコールを続けたが、結局繋がりもしませんでした。これでは困ります。
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『ご対応方法』
仰るとおりで、平にお詫びいたしました。お客様より様々なお声をいただいて、事故故障時のフリーダイヤルも繋がるまでにお待たせする時間はだいぶ短くなりました。今ならば恐らくはそのようなこともないと思います。今後も事故でお困りの時に連絡もつかないということがないように東京海上日動へお声を届け、サービスの向上をはかることをお伝えしました。

『誰に（何に）対して』：当社スタッフ
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『お申し出内容』
わざわざ来てくれて、証券を整理してもらい助かりました。
ありがとうございます。
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『ご対応方法』
「古い証券がたまって今の契約がわからなくなった。」とお電話をいただいたため、訪問しました。
必要な書類と不必要な書類を分け、また補償内容を説明し、さらに、満期を迎える長期契約の補償を組みなおしたことでご満足いただきました。

『誰に（何に）対して』：当社スタッフ
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『お申し出内容』
かかった費用全額を相手保険会社から払ってもらえました。本当にありがとうございます。
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『ご対応方法』
所有する塀を壊されてしまったと相談いただいた案件。
請求先や共同不法行為責任についてのアドバイスや、保険代理店にできる範囲でお手伝いさせていただき、解決に結びついた。

『誰に（何に）対して』：代理店・保険会社
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『お申し出内容』
手の平？を骨折され、今年はもうゴルフは出来ないとゴルファー保険の自動継続停止のご依頼を受け、自動継続停止の書類を郵送しご返送頂き手続きは完了したが、契約者本人より、「ゴルファ保険の自動更新停止の書類を返送したのに証券が来ている、どうなっているんだ！」、とお怒りの電話を受けた。
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『ご対応方法』
経緯を調べてみると、書類を支社に送り込んだのが週末、支社で確認したのが土日を挟んでだ月曜日。
更新停止の計上が入ったのが火曜日。（これは通常の流れです）
自動計上が入ったのが前日の月曜日。
（自動継続は気を付けなければ、余裕を持ったつもりだったが、ぎりぎり間に合わなかった）
何とか請求を止めてもらいました。
契約者さまには、システム上、証券は発送されてしまいましたが、更新停止になっており保険料は振り替えられませんのでご安心ください、ご心配おかけいたしましたと、お詫びしました。
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『反省点・再発防止策』
お申し出をメンバーで共有しました。

『誰に（何に）対して』：保険会社
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『お申し出内容』
長期一時払い契約をしていて「ご契約内容のお知らせ」という葉書が届いたが、保険料の記載がない。他の会社では表記があったと思うのだが。経費処理をするのに、保険料の記載があると大変助かるので、改善をした方が良いのではないか。
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『ご対応方法』
知りたい情報がなく、裏面には地震のおすすめがあり、営業のＤＭかと思われたそうです。
システム的なことのため東京海上日動へ改善を求めました。

『誰に（何に）対して』：当代理店
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『お申し出内容』
５月に口座振替予告案内通知の件で苦情をいただきました。その際は、支社社員同行の上お詫びを申し上げ東京海上日動で案内廃止したとのことでしたので、改善策として、代理店より振替予告案内をお出しすることにいたしました。この度、火災保険を更新いただきましたので、独自で作成した振替予告案内を営業担当者がお持ちしたところ「これはすばらしい！！このような案内が欲しかった。完璧です、今後も引き続き契約をお願いします」と大変満足とお褒めのお言葉をいただきました。
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『ご対応方法』
大変ご満足いただき嬉しく思います。

『誰に（何に）対して』：当店スタッフ
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『お申し出内容』
事故処理を緻密にやっていただいて助かった。契約をまとめていただくことになるかも知れないと仰有っていただいた。
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『ご対応方法』
現在も対応中です。

『誰に（何に）対して』：保険会社

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『お申し出内容』
自動車保険で事故があった人や６０歳以上の人の保険料が高くなるニュースを見ました。私は何年も事故が無く保険を使ったことがありません。事故があった人の保険料を高くするだけではなく、事故が無い人の割引をもっと大きくするべきだと思います。

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『ご対応方法』
「貴重なご意見をありがとうございます。東京海上日動では、お客様の声をお聞きしてより良い仕組み作りを目指しておりますので、お客様のご意見もしっかりと東京海上日動に報告させていただきます。」、と回答させていただき、東京海上日動にお申し出を報告させていただきました。

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『反省点・再発防止策』
今後もお客様の声を大切にしてまいります。また、万一事故があった際には、やっぱり保険に入っていてよかったとおっしゃっていただけるよう、心がけてまいります。