FD宣言

私たちは、お客さまからの満足度やご意見を定量的に把握するため、NPS（ネット・プロモーター・スコア）によるアンケートを継続的に実施しています。
「この代理店を大切な人にすすめたいと思えるか？」という問いを通じて、お客さまの信頼度・満足度を可視化し、課題の把握と改善を行っています。

NPSを通じて得られたご意見・ご要望は、単なる数値評価ではなく「行動へのきっかけ」として、社内での共有と分析を行い、以下のような改善につなげています。
・担当者だけでなく当社全体でお客様をお守りする体制の強化
・わかりやすいご案内方法の改善
・スタッフ対応力の向上に向けた研修の実施

お客さまからの声は、私たちにとって最も大切な経営資源です。
今後も「声を聞いて終わり」ではなく、改善のサイクルを回し続ける文化を大切にし、お客さまとともにサービスを進化させてまいります。
私たちは、NPSを活用することで、より高い品質と信頼性を追求し、紹介したくなる代理店、相談し続けたくなるパートナーを目指します。

お客さまが複数の保険に加入されている場合、内容や目的が重複していたり、保障の抜け漏れに気づきにくいことがあります。
当社では、「ご加入一覧」を活用することで、今の保障とお客様のニーズにギャップが無いかの鮮度を維持する活動をしています。

当社がお客様のご加入状況を完璧に把握することは、お客様が困ったときに『アペックスＴＩＰに聞けば解決する」を可能にします。
ご家族にも、当社の連絡先さえ伝えておけば、ご安心を共有していただくことができます。

一覧表は、お客さまに情報を“提示する”ためだけでなく、「本当に今の保障で安心できているか？」を一緒に考える対話ツールです。
・ライフステージの変化に応じた見直し
・重複保障や不足の整理
・「なんとなく加入していた保険」への再認識
これにより、お客さまご自身が主体的に保険を理解・判断できる環境を提供しています。

保険は、ご契約いただいて終わりではなく、その後の生活の中でこそ価値を発揮するものです。
当社では、LINEやSNSを活用することで、
・定期的なお知らや保険も関するミニ情報の発信
・オンライン面談や動画でのわかりやすいご案内
・お客さまからのご相談やお問い合わせのハードルを低減
といった、より身近で便利なつながりのかたちをご提供しています。

LINEやSNSを通じた接点を活用することで、
・ライフステージの変化や環境の変化への気づき
・給付や見直しのタイミングのご提案
・お手続き・ご相談の効率化
など、お客さまに寄り添うタイミングと質の向上を図っています。