トピック

『誰に（何に）対して』：保険会社
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『お申し出内容』
故障した車のレッカーだけでなく、修理中のレンタカー費用も、修理が終わったら旭川の工場からニセコの家まで運んでくれる手配もしてくれて、完璧な対応で本当に助かっています。
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『ご対応方法』
ロードアシストとお車搬送時選べるアシストを利用していただいたお客様。
フリーダイヤル経由でご利用いただき手配は東京海上日動の専門部署で行ったもので、代理店としてお手伝いできることがないか確認のために連絡差し上げたところ、お褒めの言葉を頂戴した。

『誰に（何に）対して』：保険会社
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『お申し出内容』
自動車を手放したので解約したいとのご依頼で、中断証明書を発行するのに譲渡先をお聞きしたところ、直前に解約した奥様のソニー損保の契約では譲渡したと告げただけで譲渡先など聞かれなかった。個人的なことなのに何故必要なのか？と。
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『ご対応方法』
他社の対応は不明ですが、東京海上日動の扱いとしては譲渡先をお聞きしないとなりません。個人情報ですので、厳重に管理いたしますとお伝えしご了承を得る。

『誰に（何に）対して』：当社スタッフ
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『お申し出内容』
かかった費用全額を相手保険会社から払ってもらえました。本当にありがとうございます。
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『ご対応方法』
所有する塀を壊されてしまったと相談いただいた案件。
請求先や共同不法行為責任についてのアドバイスや、保険代理店にできる範囲でお手伝いさせていただき、解決に結びついた。

『誰に（何に）対して』：当社スタッフ
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『お申し出内容』
解約のお申出を受け、書類をご返送頂いたが以前に証券再発行しており、今回添付いただいた証券は再発行前の証券だった為、「再発行された証券」の添付が必要と留守電をいれさせて頂いた。
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留守電を聞いて折り返しお電話くださり、、家の金庫を見ないとわからないが、見て探してくださると。
どうしてこんなに連絡が遅いのかと、怒ってらっしゃった。
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『ご対応方法』
9/20にお申し出を頂き、9/21に書類を郵送。
9/27書類が弊社に返送されてからは、当日中に遅滞なく保険会社へ書類を送り込みしたが、保険会社からの連絡が10/9であった。

保険会社からの連絡を受けてご案内させていただいているが、遅くなってしまったことをお詫びした。
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『反省点・再発防止策』
お申し出を代理店メンバーで共有させて頂きました。

『誰に（何に）対して』：会社
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『お申し出内容』
事故に関する書類が届いたけれど、保険が降りないと言う意味なのか、何か返送をしなければならないのか、ともあれ不安になってお問い合わせしました。
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『ご対応方法』
お届けした書類は事故を受付しましたという通知で、ご選択いただいている補償の概要を示したご案内が同封されていました。受付の事実と担当窓口についてのご報告と、その他の補償についてご請求漏れがないかの確認をさせていただく書類であることをご説明しご安心いただきました。
最終的にお客様は特段ご不満をお持ちではありませんでしたが、書類が逆にお客様の不安感を抱かせてしまったことを保険会社にご報告させていただきました。

『誰に（何に）対して』：当社スタッフ
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『お申し出内容』
こんなことになってしまって困惑していますが、良い保険を進めていただいたおかげで本当に助かっています。周りのお友達も、そんなときに保険が使えるのと驚いていました。ありがとうございます。
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『ご対応方法』
お子様がお友達と遊んでいる最中にお友達を怪我させてしまった案件。
お顔のけがだったこともあり、相手の方のお申し出や言動に大変お困りだった。超保険に個人賠償責任特約をセットしていただいており、幅広くカバーされていることを実感いただいたことで、プランを提案した代理店にもお褒めの言葉を頂戴した。損害課の対応にもご満足いただいている。

『誰に（何に）対して』：代理店・保険サービス
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『お申し出内容』
困ったことがあったら相談して下さいと言ってくださったので相談しました。設備業者がきてくれて本当に助かりました。相談してよかったです。ありがとうございます。
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『ご対応方法』
水まわりのトラブルで相談の電話をいただいたため、住まいのアシストで設備業者を手配した。設備業者の丁寧な説明にご満足いただき、良いサービスを説明した代理店にもお褒めの言葉を頂戴した。

『誰に（何に）対して』：保険会社
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『お申し出内容』
事故あり等級の案内が届いたが、事故を起こすと２０％の割り増しを実施するというのは事故を起こした契約者は他社に行って欲しいと云うことなのか？　　今まで事故を起こさないで保険料を支払ってきた契約者に対してもそんな対応をするのであれば保険会社の体質に我慢できない。
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『ご対応方法』
仕組みを変えることで、契約者に御不満を抱かせてしまうことは申し訳ございませんとお詫びしました。
今回の制度は、むしろ事故を起こさないで保険料を支払い続けているお客様に、出来るだけご負担をかけないように考えられたことであることを説明し、東京海上だけではなく多くの保険会社がその制度を採用すると云うことをお話しして、納得は行かないがとご了解を戴いた。
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『反省点・再発防止策』
東京海上日動にご意見として上げさせて頂きました。

『誰に（何に）対して』：当店スタッフ
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『お申し出内容』
年齢変更のためにわざわざ連絡をいただいてありがとうございます。本当にうれしいです。

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『ご対応方法』
お誕生日の１か月前に、年齢条件が変更できるご案内を致しました。　　満期までの期間が短く返れい金は少なかったが、ご連絡を差し上げた代理店の対応を喜んで頂けました。

『誰に（何に）対して』：代理店・保険会社
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『お申し出内容』
手の平？を骨折され、今年はもうゴルフは出来ないとゴルファー保険の自動継続停止のご依頼を受け、自動継続停止の書類を郵送しご返送頂き手続きは完了したが、契約者本人より、「ゴルファ保険の自動更新停止の書類を返送したのに証券が来ている、どうなっているんだ！」、とお怒りの電話を受けた。
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『ご対応方法』
経緯を調べてみると、書類を支社に送り込んだのが週末、支社で確認したのが土日を挟んでだ月曜日。
更新停止の計上が入ったのが火曜日。（これは通常の流れです）
自動計上が入ったのが前日の月曜日。
（自動継続は気を付けなければ、余裕を持ったつもりだったが、ぎりぎり間に合わなかった）
何とか請求を止めてもらいました。
契約者さまには、システム上、証券は発送されてしまいましたが、更新停止になっており保険料は振り替えられませんのでご安心ください、ご心配おかけいたしましたと、お詫びしました。
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『反省点・再発防止策』
お申し出をメンバーで共有しました。