『誰に（何に）対して』：当社スタッフ
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
『お申し出内容』
解約のお申出を受け、書類をご返送頂いたが以前に証券再発行しており、今回添付いただいた証券は再発行前の証券だった為、「再発行された証券」の添付が必要と留守電をいれさせて頂いた。
↓
留守電を聞いて折り返しお電話くださり、、家の金庫を見ないとわからないが、見て探してくださると。
どうしてこんなに連絡が遅いのかと、怒ってらっしゃった。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
『ご対応方法』
9/20にお申し出を頂き、9/21に書類を郵送。
9/27書類が弊社に返送されてからは、当日中に遅滞なく保険会社へ書類を送り込みしたが、保険会社からの連絡が10/9であった。
保険会社からの連絡を受けてご案内させていただいているが、遅くなってしまったことをお詫びした。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
『反省点・再発防止策』
お申し出を代理店メンバーで共有させて頂きました。