送付された書類に対して

『誰に（何に）対して』：会社
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『お申し出内容』
事故に関する書類が届いたけれど、保険が降りないと言う意味なのか、何か返送をしなければならないのか、ともあれ不安になってお問い合わせしました。
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『ご対応方法』
お届けした書類は事故を受付しましたという通知で、ご選択いただいている補償の概要を示したご案内が同封されていました。受付の事実と担当窓口についてのご報告と、その他の補償についてご請求漏れがないかの確認をさせていただく書類であることをご説明しご安心いただきました。
最終的にお客様は特段ご不満をお持ちではありませんでしたが、書類が逆にお客様の不安感を抱かせてしまったことを保険会社にご報告させていただきました。