カテゴリー: 超保険

『誰に（何に）対して』：当社・東京海上日動
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『お申し出内容』
継続証が前契約車両入替前の情報のままになっているとの事でした。
今後が大変不安である。本当に大丈夫なのかと大変お怒りでした。
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『ご対応方法』
車両入替手続きの後に、入れ替え日当日に元のお車で事故があった為、東京海上日動の社内で一旦車両入替の異動の取消しを行い事故登録後に再び異動の手続きを行ったものでした。
再び異動手続きを行った当日の早朝に、前契約入替前の内容で契約の自動更新が上がってしまったものである事をお客様に説明し、お詫びをしました。

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『反省点・再発防止策』
車両入替後の反映が、自動更新に間に合うタイミングで変更計上されていたが、事故発生により東京海上日動の社内的に処理が行われており、支社からも当社に報告を受けていたが自動更新日に注意が行っていなかったので、今後細心の注意を致します。

『誰に（何に）対して』：当社スタッフ
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『お申し出内容』
「自動更新の案内が届いたがこれで終わりか？」とのお申し出がありました。
自動車もあまり乗らないので自動車保険をやめようかと思っているとの事でした。
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『ご対応方法』
担当者に聞いたところ５月中旬に事故があり「６月に自動更新の知らせが届きますが、７月に改めてご案内しますね」と説明していましたとの事でした。
契約者にその旨をお話しすると「そうだったかなぁ、すまんかったね」と謝罪されました。
自動車保険も奥様から「乗るんだったら付けなきゃだめに決まってるでしょう！」と注意を受け、「まぁ息子からもそう言われているのだが」と更新の了承を得ました。
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『反省点・再発防止策』
今回事故聴取で訪問した際に満期のご案内を実施しましたが、お客様自身も事故のことで頭がいっぱいと言うこともあると思われる為、改めて早期案内が必要であるとメンバーで共有しました。

『誰に（何に）対して』：東京海上日動　損害課スタッフ
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『お申し出内容』
平成２４年に単独事故でケガをしたときに、損害課の担当者の方が定期的に連絡をくださり、とても親身に対応くださった。　　ケガは今でも痛むけれども、気分的に癒されました。
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『ご対応方法』
ご契約の更新時に、このような嬉しいお言葉をいただきました、ありがとうございます。
いざというときに、お役に立てたことが、私たちにとってはとても嬉しく、励みとなります。
担当者にお伝えいたします。
このようなお言葉をまたいただけるよう、頑張りたいと思います。

『誰に（何に）対して』：当店スタッフ
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『お申し出内容』
風災による損害で保険金の請求をさせていただいて、代理店さんに色々と協力をしていただき、本日無事に支払われました。どうもありがとうございました。アンケートも出しておきました。
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『ご対応方法』
どうもありがとうございます。お役に立てて嬉しく思います。

『誰に（何に）対して』：東京海上日動
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『お申し出内容』
ご契約内容一覧表が届いたら、代理店さんからは対象ではないと聞いていたけど、窓ガラスを割ってしまったイラストのところが○になっていました。どういうことでしょうか？
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『ご対応方法』
保険の目的が家財であり、建物の窓ガラスの破損については別途ご加入の火災保険によって守られると言うご説明をしました。保険会社よりお送りしたご契約内容一覧に使われている事故例のイラストが、建物に損害が起きたときを例にしております。家財のみを補償する場合には家財としての事故例を表示すればよいのですが、そこまでの読み替えがされていないため、建物にも出るような誤解を生みました。
保険会社に帳票の修正を検討するよう依頼しますと伝えさせて頂きました。
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『反省点・再発防止策』
家財のみの場合は、イラストを家財用に切り替えるか、注釈として目立つように「イラストは建物を保険の目的とする場合の例で、本契約では家財に上記のような損害が起きたときを補償します」というような文言を加えてくださいと東京海上日動に要望として上げさせて頂きました。

『誰に（何に）対して』：当社スタッフ
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『お申し出内容』
もらい事故の相談にのっていただいてありがとうございます。おかげさまで相手から全部賠償してもらえることになりました。
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『ご対応方法』
お客様の過失が０であるもらい事故であったが、相手がそれを認めておらず、賠償を受けられないでいました。
代理店にて相手との交渉アのコツをアドバイスし、現場見取り図の作成をお手伝いした結果として相手が全部賠償を認めたの事が事故の解決につながったと、感謝の言葉を頂戴した。

『誰に（何に）対して』：東京海上日動
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『お申し出内容』
保険料が高い。今年もまた高くなった。
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『ご対応方法』
保険料値上げの要因など説明し、今回は他社にてご契約。
他社と東京海上日動の補償を合わせて保険料をくらべることはしておらず、「保険料値上げ」が度重なることに対してのご不満が募ってのこと。補償を下げることも提案していたが、「理屈ではない」との事でした。

『誰に（何に）対して』：当社スタッフ
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『お申し出内容』
先日超保険を紹介してもらった時に、今まで火災保険に入っていなかったことがわかりました。丁寧に対応していただいてありがとうございます。
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『ご対応方法』
担当者が入院していたため、代理で訪問した扱者が超保険をご案内し、現在の付保状況を伺ったところ火災保険が付いていない事がわかり、超保険に住まいの補償を追加していただいた。
後日、他社自動車保険もご契約いただける事となった。

『誰に（何に）対して』：当店スタッフ
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『お申し出内容』
今回の事故解決にあたって、何から何まで本当にお世話になりました。ありがとうございます。
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『ご対応方法』
今回の事故の相手は普通に会話することも難しい性格の方で、解決には時間がかかってしまったが、事故現場に急行できたことや進捗報告などの対応にご満足いただけた。

『誰に（何に）対して』：当店スタッフ
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『お申し出内容』
８月の事故の際にたいへんお世話になりました。首の痛みもとれてきて、もうすぐ治療が終了します。
本当にありがとうございました。
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『ご対応方法』
もらい事故であったが現場に急行し、相手情報の聴取や今後の方針についての説明などを実施した案件。家まで車で送ったこともあり、また、相手保険の対人対物対応などについても調整のお手伝いをさせていただいたため、改めてお褒めの言葉を頂戴した。