『誰に（何に）対して』：当社・東京海上日動
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『お申し出内容』
継続証が前契約車両入替前の情報のままになっているとの事でした。
今後が大変不安である。本当に大丈夫なのかと大変お怒りでした。
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『ご対応方法』
車両入替手続きの後に、入れ替え日当日に元のお車で事故があった為、東京海上日動の社内で一旦車両入替の異動の取消しを行い事故登録後に再び異動の手続きを行ったものでした。
再び異動手続きを行った当日の早朝に、前契約入替前の内容で契約の自動更新が上がってしまったものである事をお客様に説明し、お詫びをしました。
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『反省点・再発防止策』
車両入替後の反映が、自動更新に間に合うタイミングで変更計上されていたが、事故発生により東京海上日動の社内的に処理が行われており、支社からも当社に報告を受けていたが自動更新日に注意が行っていなかったので、今後細心の注意を致します。