トピック

『誰に（何に）対して』：　保険会社
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『お申し出内容』
「地震保険料の控除証明書ですが、葉書で届くものだけを使えばいいと思ってしまいます。証券に添付するよりも、他の控除証明書と同じ時期に一斉に送ってもらったほうがわかりやすいです。」
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『ご対応方法』

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『反省点・再発防止策』

葉書への一本化を検討下さい。 

こんにちは新谷です！

弊社に新人が体験入隊して早1週間が経過しました。
普段と違う日常を与えてもらえて、私達も日々の仕事に張りが出ます！

普段と違うといえば、今月から自転車の取締が変わりましたよね。
以前のブログでも取り上げさせていただきました。

【自転車取締】警察も躊躇？いいえこれからは違います！！2015年05月12日

ルールにのっとっていないサイクリストは注意を受けます。
3年以内に2回以上繰り返すと安全運転講習の受講が義務づけられるのでしたね。

でもこれって何だか後出しジャンケンじゃないですか？
安全運転の何たるかをちゃんと教えてもらえる機会もなしに、ピピーッ！！！と捕まえて、講習を受けさせるというのはいかがなものか。。。

そこで、予め学習をする方法はないものかと、講習会などを調べていたらこんな面白いものが見つかりました。

“自転車のルールをゲームを通して楽しく学ぼう！” の続きを読む

こんにちは新谷です！

五月病は治りましたか？

弊社には今年新入社員が入りました！
と言っても、東京海上日動の新入社員が、代理店業務を経験するために1ヶ月間限定で出向される仕組みなのですけれども。
※右の写真はモデルであり実際の新入社員とは異なりますので、お目当てにご来店されませんようにお願いします。もっと正確に言うと、実際は男性です。

フレッシュマンというのはいいですね！キラキラしていて
私達まで新鮮な気持ちにさせてもらえます

さて、フレッシュと言えば、フレッシュな新商品のニュースがあります！
がん保険がリニューアルいたします！！

また、住まいの保険（火災保険）も改定がありますので後述致します。 

“新商品情報！がん保険が変わります！！！” の続きを読む

本当に北海道もなったものです。

お花見シーズンもあっという間でしたね。
例年はゴールデンウィークにバイクにまたがるライダーも、結構寒さをこらえていたものですが、もう全く問題無い気温になりました。 

ましてや自転車なんてもう最高ですよね。

ちょっと梅や桜を愛でつつ一杯 ！
飲酒運転はいけませんからね。
車なんて乗りませんよ。
はい。

自転車で帰りましょ！
ダメです（笑）

もうみなさんご存知ですよね。
H19年に道路交通法が改正されたさい、飲酒運転が厳罰化されました。
自転車は軽車両ですから、自転車も自動車も全く同じく罰せられます。
つまり5年以下の懲役又は100万円以下の罰金です。

自動車と同じですから、自転車に乗るとわかってお酒を提供した人も処罰の対象ですからね！！

恐ろしいですね！！！！

その他、自転車をめぐる交通法の改正は平成２５年１２月１日にもありました。
・検査及び応急措置命令等の規定の整備
・自転車の路側帯通行に関する規定の整備
といったものです。

では自転車の違反が激減したかというと…　あまり変わってないと思いませんか？

そんな中、今年H27年6月1日、つまり来月から自転車について新たなルールが設けられるのです。

■自転車運転者講習に関する規定の整備

どのような内容かというと・・・

“【自転車取締】警察も躊躇？いいえこれからは違います！！” の続きを読む

『誰に（何に）対して』：　保険会社
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『お申し出内容』
「解約をしたのに、たった今『保険証券・継続証在中』という封筒が届いた。いったいどういうことでしょう？」

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『ご対応方法』

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『反省点・再発防止策』
お客様から見て誤解のない表記とするよう、保険会社へ改善を要求しております。

『誰に（何に）対して』：
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『お申し出内容』
「事故後レンタカーを東京海上で手配してもらいました。禁煙車をとお願いしましたが、そのレンタカーからタバコのにおいがします。年式も古そうなクラウンで沢山の人が使っているせいでしょう。
タバコの臭いさえしなければ何でも構わないのに、何かクレーマーのように思われてはいないでしょうか？」
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『ご対応方法』
タバコの臭いがすると、奥さまが頭痛をするということから禁煙車をご希望でした。
保険会社で手配したにものであり、禁煙車であれば何でも構わないというご希望を満たしておらずお詫びしました。
すぐにレンタカーの取り替えの段取りを組むようレンタカー手配センターへ発注しました。

しかし、その際にも手配センターの者と、元のレンタカー会社の担当者と、次のレンタカー会社の担当者、３者がそれぞれお客様対応するなかで、誤解を招くような言葉使い・対応があり、お客様は自分がクレーマーとして扱われているという印象を持たせてもしまいました。
禁煙車という第一のニーズを満たしていないためのお困りのご連絡でしたのに、複数の人間が関わる内に連絡が混乱しました。
まるでこのお客様が『車種や年式やグレードにも不満があって過剰要求を押し付けてくるお客様』かのような対応となっていってしまい、お客様にかえって余計に不愉快な想いをさせてしまいました。

代理店よりお客様へお電話しました。
「レンタカー特約のあるお客様へ保険会社が提供したレンタカーとして、禁煙車という希望も満たせないのでは困る。ここはお客様の望む以上のスピーディーなサービスをして期待に応えてもらいたい。」という依頼をしたことが、担当者の気負いの裏返しとなってしまったことをご説明し、ご納得を頂きました。
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『反省点・再発防止策』
レンタカーセンターやレンタカー会社というように、窓口が複数になることはやむを得ませんが、 何か先入観をもってお客様のお話を伺うことは失礼です。
代理店ができるだけ広くお客様とのパイプ役をになっていれば、このような事態も防げたかもしれません。
お客様が心情を打ち明けてくださいましたのでわかったことですので、今後も本音を仰っていただける窓口として代理店を頼って頂けるパートナーでありたいと思います。

おはようございます。

ここのところ更新頻度が遅くてすみません。
しかもバイク保険という、読んで頂ける方を限定するようなお話で。

きっかけは２００４年、愛媛県で起きた小学児童の蹴ったサッカーボールと、それを避けようとしたバイクの男性とを巡る訴訟です。
バイク男性の遺族が、小学生児童の保護者を相手に賠償責任を求める訴訟は最高裁まで争われました。

そして４月９日に最高裁で、保護者には賠償義務は無いという判決がくだされました。

一審二審の「保護者に賠償義務あり」という判決を覆しての結果でした。

２才の息子を持つ私ですが、同時にバイクにも乗ります。

※4/4（土）　当別ダムの上を走る道道２８号線でパチリ。水面が波上に凍ってました。寒かった！！！

まずは、無意識に被告側の親としての責任という方に肩入れをしておりましたが、原告の立場というのも考えなければなりません。

ライダーの皆さんはご自身の保険がどんな補償になっているかご存じですか？ 

“バイク保険のケガ補償は十分ですか？” の続きを読む

4月1日です！
新生活がスタート！という方も多いでしょうね。

「そんな日もあったなぁ」と遠い過去を振り返って初心に帰るという方もいらっしゃるでしょうか。

ちなみに『初心忘れるべからず』 の本来の意味をご存じですか？
一般的には、「仕事に慣れてきても慢心せずに、初心者の頃の新鮮で謙虚な姿勢を心がけよう」というような意味合いで使っていますよね。

ですが紀元となったこの慣用句の本来の使い方はこうです
「未熟だった初心者のみっともない頃に戻らないためにも精進をしなさい」 
そんな意味合いだったそうです。

さらに、その精進にはそれぞれ歳相応の段階があり、その段階ごとに初心があって、それを立ち返ることで人の器は大きくなるのだとか。

私は36歳にしてこの事実を知った訳ですが、これからの人生でもまだまだ新たな発見や「そうだったのか！」があるのでしょうね。
正に初心を忘れるべからず！
保険代理店業を初めて8年目になりますが、まだまだみっともない部分もあります。
自分の伝えたい話をしたいがばっかりに、目の前にいる人の話を聴けないでいたというのが一番の反省点です。
この4月1日からは生まれ変わりますよ！

さて、そうは言ってもブログですからお伝えしたいことをお話させていただきます（笑）
まずは、しばらく更新が滞っておりましたことをお詫びいたします。

内容は「親の生命保険についてご存じですか？」です。

親御さんは保険に入っていますか？
「入っていると思います」と仰る貴方は、もし今その親御さんがなくなったらどこに連絡をしますか？ 

“親の生命保険はどこの保険会社かご存知ですか？” の続きを読む

『誰に（何に）対して』：　保険会社
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『お申し出内容』
「契約の内容を変更して欲しいとお願いしたのに、届いた証券をみたら、更新のときからの内容が一部変わっていないではないですか。どうなっているんですか？」
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『ご対応方法』

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『反省点・再発防止策』
保険の書類は何が大切で、何と何をセットでお持ちになり、何を破棄して良いのか保管するのか、そういったことはなかなかわかりにくいと思います。
ご希望のお客様にはお好みのタイミングで証券の整理をお手伝いさせて頂きますので、お気軽にご依頼くださいませ。