『誰に（何に）対して』： 保険会社
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『お申し出内容』
「解約をしたのに、たった今『保険証券・継続証在中』という封筒が届いた。いったいどういうことでしょう？」
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『ご対応方法』
間違いなくご依頼通りに解約はされていることをお伝えしました。
その解約の証である郵送物が、『保険証券類・保険契約継続証 在中』と印刷された封筒で直送されているようでした。
お客様のお怒りももっともです。
お客様のお怒りももっともです。
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『反省点・再発防止策』
お客様から見て誤解のない表記とするよう、保険会社へ改善を要求しております。