『誰に（何に）対して』： 保険会社からの案内
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『お申し出内容』
「『ご契約内容一覧』というのが届いて、補償範囲が○×で表されているけれど、去年と内容は変わっていないはずなのに一覧表から手術の項目なくなっています。手術は出なくなったのですか？」
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『ご対応方法』
ご契約を頂いております超保険では、補償の全体像をひと目で確認いただくために『ご契約内容一覧』という補償リスク表を年に一度お届けしております。
超保険は進化を続けておりまして、お守りできる補償リスクの範囲が広がったために、一覧表に反映をする上でＡ３用紙に収めるために、一覧表へ加える項目と減らす項目とが出てまいりました。
入院の補償がある場合には手術も同時に対象となる事が多いことから、今回より表示されておりませんでした。
お客様には無用なご心配をお掛けし申し訳ありませんでした。表示に変更を加えた場合には、その変更内容について分かり易くご説明する注意書きをするよう保険会社へ提言いたします。
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『反省点・再発防止策』
保険会社へはお客様の声としてあげさせていただきました。
『ご契約内容一覧』は非常に評判の良い、見やすく分かりやすい便利なツールです。更に良い物へしてまいりたいと思いますので、お客様からの声は重要と考えております。またお気づきの点がございましたらどうぞお知らせくださいますと大変幸いです。