『誰に（何に）対して』：東京海上日動
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『お申し出内容』
書類も証明書も届かない。控除の金額も少ない。保険料は引き落としになっているのに、保険会社の人から保険がつながっていないと言われた。
どういう事なんですか？
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『ご対応方法』
地震保険料控除証明書がお手許になかったために東京海上日動のカスタマーセンターにご連絡いただいた際、お手元の超保険番号では証券番号が受け付けられず、また、電話にて応対した者から「保険がつながっていないためであり、証券は代理店から渡されるもの」との説明を受け、それで代理店も含め保険会社の対応にお怒りになっているとのお申し出でした。
事実と違うため計上と証券発行の説明行い、証券再発行を受付し、発行済みの証券について追跡調査をさせていただくことになりました。
発行と郵便局へ持ち込まれた日付をお伝えしたところ、これ以上の調査は不要との申し出を承りました。
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『反省点・再発防止策』
東京海上日動へお伝えしました