『誰に（何に）対して』：保険会社
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『お申し出内容』
保険料が３割以上も上がった。
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『ご対応方法』
２２年１月に火災保険の改訂があったことを説明し、保険は続けて頂くことになりました。
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『反省点・再発防止策』
お客様は担当者が更新の手続きに伺った際説明は聞いたかも知れないが、改めて保険料を見て３割以上も上がっていることに驚かれたそうです。今後はお客様に明確に変更点を説明し保険料改定などを今まで以上に詳しく説明するよう社内で統一しました。