カテゴリー: 火災

『誰に（何に）対して』：当店スタッフ

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『お申し出内容』
凍結による水漏れで保険を使えるとは知らなかったのですが、アドバイスをいただいて保険金の請求をすることになりました。いつも一生懸命、丁寧に対応いただいて本当にありがたいです。
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『ご対応方法』
ありがとうございます。

『誰に（何に）対して』：当店スタッフ
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『お申し出内容』
火災保険で古い家を直しませんかとの電話があった。「家が寒い」というと「火災保険で直せると」聞き、契約者はすっかり乗り気になった。契約者様はそんなうまい話はないとお申し出いただいた奥様と喧嘩したのですと相談の電話をいただいた。
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『ご対応方法』
たまたま支社の研修でそのような話で被害に遭っているケースがあることを聞いておりアドバイスをした所、後日お客様より、「調べてみたところかけてきた相手に電話しても出ず、どう考えてもおかしいことが分かり助かりました」とお礼を言われる。

『誰に（何に）対して』：保険会社

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『お申し出内容』
保険料が３割以上も上がった。

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『ご対応方法』
２２年１月に火災保険の改訂があったことを説明し、保険は続けて頂くことになりました。

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『反省点・再発防止策』
お客様は担当者が更新の手続きに伺った際説明は聞いたかも知れないが、改めて保険料を見て３割以上も上がっていることに驚かれたそうです。今後はお客様に明確に変更点を説明し保険料改定などを今まで以上に詳しく説明するよう社内で統一しました。

『誰に（何に）対して』：　当店スタッフ
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『お申し出内容』
「他社火災保険の誤りを指摘してアドバイスを頂いたおかげで、保険料が３０万円くらい帰ってくることになりました。ありがとうございます。何かお礼をしなければと妻と話していたんです。」
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『ご対応方法』
超保険ご提案の際に、三井住友社の長期火災保険の証券を拝見し、本来はＢ構造（ＡＬＣ）であるはずなのにＣ構造となっていることを発見したため、訂正のための連絡先や方法をお伝えした。現金でのお礼を受け取るわけにはいかないので丁重にお断りし、お友達の紹介をお願いした。