カテゴリー: 超保険

『誰に（何に）対して』：　当店スタッフ
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『お申し出内容』
（夜にお電話があり、歩行者の方と接触をしたようで、お相手の差し歯が抜けたんです。警察を呼ぼうとしたのだけれどお相手がお勤めの事情とかで、警察を呼ぶことを頑なに拒否。対応に困ってしまって、ひとまず治療費相当をお渡ししお相手のお名前や連絡先をお聞きすることもできないまま帰宅され、ご相談のご連絡をいただきました。）
「こちらは相手の素性も分からないのですが、お相手にはナンバーが知られていて、こういう世の中で後々になってトラブルになったりするのが怖いのです。」
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『ご対応方法』
やるべきことを済ませておけば、後々に心配を残すこともないですからと、警察への単独の届出をお勧め。お客様はなるほどとご納得頂き、すぐさま交番へ向かわれ、現場検証をし、お相手からの届けがあれば人身事故として取り扱いますというお話で終わった。
その後にご連絡ください、「適切なアドバイス流石ですね。本当に安心しました。こんな時間にお電話をして出てくださるか不安だったんですが、本当に出てくださって嬉しかったです。」とお褒めの言葉をいただきました。

『誰に（何に）対して』：　保険会社
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『お申し出内容』
「満期の案内だと思うけれど分厚い封筒３つも届き、まったく読む気になれません。そして車の補償もないのに車の書かれている（ページがある）し、困惑してしまいます。それに紙ももったいないですし。」
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『ご対応方法』
封書のうち、1冊は当店からの独自アンケート等で、東海海上日動からと当店からの物とで余計にボリュームが多くなり、お客様を困惑させる原因となったため改善策を検討させていただいております。
自動更新のお知らせについては、内容物をお客様によって変更するということが出来ないことと、当方もどういった書類が同封されているかを正確に把握できていないことをお詫び致しました。より簡素なわかりやすい体裁に改善をするよう東京海上日動へ進言いたしますとお答えした。
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『反省点・再発防止策』
東京海上日動へ改善を依頼しました。

『誰に（何に）対して』：　代理店　及び　商品
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『お申し出内容』
「払込方法を変更するのに契約をしなおしになるのであれば、２か月分を支払った意味がありません。」
（経緯としまして、新規のお客様でご事情を鑑みまして、クレカ払であればお引受させていただきますという条件のもとご契約をいただきました。しかし６回目の請求でカードがお切りできなくなったため再登録を依頼させていただきました。口座振替へ変更されたいというご要望でしたが、再契約となることをお話。等級進行が遅れるのは避けたいというご意向に付き、２カ月分の未払い分をお支払いただいてクレジットカードの再登録を頂きました。しかしそのカードも使用不能となったため同じ話の繰り返しとなり、クレカ払いがお続けいただけない場合は残り期間分を一括お支払いただくしか方法がございませんでした。）
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『ご対応方法』
契約時にはクレジットカードでのお払いをお約束くださり、ご加入を頂いたのですが、中途でご事情がお変わりになりクレジットカードのご利用がお続けになれなくなってしまったことや、商品としましても中途での払込方法の変更をお受けできない規定であることが重なってしまい、大変残念ではございますがご契約の存続を断念される結果となってしまいました。
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『反省点・再発防止策』
商品のルールの改訂を依頼するとともに、クレジットカードのお客様には通年でご利用をいただかなければならないことをご説明させていただきます。

『誰に（何に）対して』：　保険会社
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『お申し出内容』
（超保険の中途更新解約書類の表紙について、月払い契約であるので来月の最終保険料を頂いて終わりとなるところが、書類の表記として残り期間お支払いただく予定だった金額がマイナスで表されていました。）
「お金が返ってくるのかと思ったけど、お支払するんですよね？紛らわしい表現ですね。」
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『ご対応方法』
システム的なもので、各明細には最終の保険料が書かれているが、表紙では領収しない保険料がマイナスとして表現されておりました。保険会社側の立場に立った表現であり仰るとおり紛らわしい表記をお詫びしました。
そして、『日割計算により何月にいくらの請求となるのか』という情報を載せるべきでしたと、保険会社へ改善を求めていくことをお伝えしました。
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『反省点・再発防止策』
東京海上日動へ商品のシステム改善を要求しました。

『誰に（何に）対して』：　保険会社
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『お申し出内容』
「どうしてまだ証券が届かないのでしょうか？」
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『ご対応方法』
東京海上日動へ確認をしたところ、傷害保険の確認書類の関係で証券の作成が遅れているとの回答でした。
現状をご報告し、少しでも早くお届けできるよう対応を急がせていることをお伝えするとともに、もう少々お待ちいただくことをお願いしお詫びを申し上げました。
お怒りを納めていただき、「いいよ」とご容赦くださいました。
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『反省点・再発防止策』
東京海上日動へ伝え、改善を求めました。