お客様への送付物

『誰に（何に）対して』：　保険会社
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『お申し出内容』
「満期の案内だと思うけれど分厚い封筒３つも届き、まったく読む気になれません。そして車の補償もないのに車の書かれている（ページがある）し、困惑してしまいます。それに紙ももったいないですし。」
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『ご対応方法』
封書のうち、1冊は当店からの独自アンケート等で、東海海上日動からと当店からの物とで余計にボリュームが多くなり、お客様を困惑させる原因となったため改善策を検討させていただいております。
自動更新のお知らせについては、内容物をお客様によって変更するということが出来ないことと、当方もどういった書類が同封されているかを正確に把握できていないことをお詫び致しました。より簡素なわかりやすい体裁に改善をするよう東京海上日動へ進言いたしますとお答えした。
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『反省点・再発防止策』
東京海上日動へ改善を依頼しました。