事故後の等級制度と更新後の保険料について

『誰に（何に）対して』：東京海上日動と当社スタッフ
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『お申し出内容』
当て逃げ被害にあって、自分でぶつけたのと同じように保険料が上がるというのはおかしいのではないでしょうか。がっかりです。
それと、事故後の保険料案内を間違えるというのは困ります。何かあった時の安心のための保険だと思うのですが、これでは安心できませんよ。宜しくお願いしますね。
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『ご対応方法』
車両一般条件でご加入のお客様が当て逃げ被害に合われ、事故後の保険料差額シュミレーションを実施した所5万円強であったことをお伝えし、当て逃げは３等級ダウンとなることについてご理解を頂きました。
ただ、翌日になってこの事故が、契約更新日直後の事故日となることに気づき、更新後契約での保険料差額は１６万円強でした。
すぐにお客様に訂正とお詫びをしました。以後同様の間違いは繰り返さぬことをお約束しました。
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『反省点・再発防止策』
事故日と保険期間とをよく確認し、ご案内には細心の注意を払います。