トピック

『誰に（何に）対して』：
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『お申し出内容』
事故相談にのっていただいて安心しました。
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『ご対応方法』

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『反省点・再発防止策』
 お客様の気持ちになるべく近づけるよう、今後とも拝聴を心がけます。そしてお客さまにとって親身なアドバイスと思っていただけるようなご対応をしたいと思います。わざわざお礼をいただきありがとうございました。

『お申し出内容』

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『ご対応方法』

こんにちは！新谷です！

いよいよ夏らしくなってきましたね！
海の日も過ぎ、ビーチでは果敢に泳ぐ若者たち！
服のまま泳いだころもあったっけ。

さて、そんな人がたくさん集まるところでは、こんなご心配はありませんか？
「車に戻ったらきずがついてた！！」

私は5月に車を買い換えまして、えぇもう気が気じゃありません。
パーティーピーポーの近くに車でも停めようものなら、バレーボールやらバッティングやらし始めますからね。

さて、不幸にもそんな目にあった方。
あるいは、ビーチでなくても駐車中に何処か壊されたりガリガリイタズラ傷を付けられていた方。
保険屋さんに相談をしていますか？

“「車に戻ったらキズ付いている・・・え？保険出るの！？」” の続きを読む

『誰に（何に）対して』：損害社員
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『お申し出内容』

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『ご対応方法』
人身傷害担当者（損害課）とお客様とでお話ししていただいた。送付した書類をお客様が目を通していないこと、今から遡って通院はできないことから、まずは書類をご提出いただき、その後速やかにお支払することとなったと報告を受けた。
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『反省点・再発防止策』
説明漏れや行き違いなどがないように、自動車事故の怪我については損害課の担当者とお客様とで直接話し合っていただくように気を付けていた。　しかし、お困りのことがないかをお聞きするなど、もっと積極的に関わるべきだった。　今後は損害課に任せきりにしない。 

皆さま大変ご無沙汰をしております。新谷です。
忙しさにかまけてズルズルと更新を先延ばしにするあまり、期間を空けての記事は力作でなければと勝手なプレッシャーを感じて、なかなか筆の重いこの頃でした。

重くなる一方なので、またポンポン書いていこうと思います。

今回は経営者の方向けの内容です。 
５０人に一人は社長さんと言いますから、４９人の皆さまご容赦を。。。

さて、保険には様々な種類がありますね。
でもそれは保険のメーカーである保険会社が保険レートのために区別しているもの。

お客様の望みは「何があっても事故の前に戻れる保険」をお考えでないかと思います。

では、皆さまは何があっても大丈夫な保険にお入りですか？

例えば休業補償保険をごぞんじですか？

“火事になって保険がおりたはいいが。。。営業は。。。” の続きを読む

『お申し出内容』
弊社より事故事案終結のご連絡をいたしました。このたびの対応でお気づきになられたことがなかったかお聞きしたところ「いいんじゃないの～～」とお褒めと受け止められるニュアンスのお言葉をいただきました。アンケートのご協力をお願いしました。
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『ご対応方法』
事故内容：単独事故により損傷したもの。弊社提携修理工場をご紹介したところ、修理工場の対応がとても良かったと喜んでいただいたと、対応した担当者が云っていた。

『誰に（何に）対して』：安心１１０番
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『お申し出内容』

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『ご対応方法』

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『反省点・再発防止策』
ロードアシスト（カマタ様）よりご回答いただいた。どのような作業をされたかを業者に確認。片手でバンパーを抑えながら片手でクレーンを操作していた。大事なお車をお預かりするのにご不安をさせてしまい申し訳ございません、その業者は使用しないことにいたしますとのこと。今後の改善につなげていきたいのでまたこのような声がありましたら、宜しくお願いしますとのご回答をいただき、その旨をお客様にお伝えした。 

『お申し出内容』
アドバイスのおかげで相手から賠償金を速やかに払ってもらえることになりました。本当に助かりました。ありがとうございます。
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『ご対応方法』
仕事で使う機械を壊されてしまったお客様。全賠は決まっていたものの、「修理完了後でないと振込できない。」と相手保険会社から言われお困りだった。相手保険会社とやりとりの度に相談いただき、助言の結果として速やかに払われることが決まったため、感謝の言葉を頂戴した。

『誰に（何に）対して』：　保険会社
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『お申し出内容』

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『ご対応方法』

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『反省点・再発防止策』

改善されぬまま依然としてお客様が迷惑を被っており、非常に遺憾に思います。 

いつも大変お世話になっております。

誠に勝手ながら2016年2月4日 (木)は午前中のみの営業とさせていただきます。

なお、事故などに備えての電話転送サービスは繋がりますので、万一の際は遠慮なくご連絡くださいませ。

ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

ティー・アイ・プランニング　代表取締役　新谷拓己