カテゴリー: 賠償責任

『誰に（何に）対して』：当社スタッフ
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『お申し出内容』
こんなことになってしまって困惑していますが、良い保険を進めていただいたおかげで本当に助かっています。周りのお友達も、そんなときに保険が使えるのと驚いていました。ありがとうございます。
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『ご対応方法』
お子様がお友達と遊んでいる最中にお友達を怪我させてしまった案件。
お顔のけがだったこともあり、相手の方のお申し出や言動に大変お困りだった。超保険に個人賠償責任特約をセットしていただいており、幅広くカバーされていることを実感いただいたことで、プランを提案した代理店にもお褒めの言葉を頂戴した。損害課の対応にもご満足いただいている。

『誰に（何に）対して』：当店スタッフ
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『お申し出内容』
借りたカメラを壊してしまって受託賠償の保険金を請求する際に、「保険金の振込先を契約者にする場合には持ち主に支払った時の領収証が必要」と言われた。
支払う時ではなく初めから説明してほしかった。
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『ご対応方法』
今回の対応についてお詫び申し上げた。
代理店の理解が浅かったことに原因があるため、再発防止（代理店内で情報共有）策を講じることについてお約束させていただいた。
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『反省点・再発防止策』
代理店内で情報を共有しました。

『誰に（何に）対して』：代理店及び保険会社
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『お申し出内容』
６月の事故関連書類が前会長の元に郵送されている。４月の総会で会長が代わり事故報告をしたのは現会長なのに、前の会長に書類が郵送されるのはおかしいのではないか？
報告をした現会長に送られるべきではないか。これでは会長の立場がない。

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『ご対応方法』
ご契約いただいております自治会賠責は7.24～一年間のご契約であり、６月の事故時点ではご契約上の会長様は前会長様であったこと。そのため書類はご契約者様（前会長様）に郵送される旨をお伝えしましたが、ご納得いただけませんでした。　正しくは、４月総会で会長が変わられたときにご連絡いただきたかったことをお伝えし、また、６月更新時に前契約の変更をさせていただくべきだった旨をお詫びいたしました。

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『反省点・再発防止策』
今後も、４月には会長交代があると思われますので、弊社でも念頭に置き、ご連絡させていただき、変更があったかどうかお伺いすることとした。