『誰に（何に）対して』：損害保険一般
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『お申し出内容』
「駐車中に車をぶつけられたけれど、相手から支払われる時価額の賠償金が足りないので自分の車両保険金を使います。ただ、車両保険金から相手の賠償金が差し引かれるという説明に納得いきません。自分の保険なのにどうして目減りするんですか？」
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『ご対応方法』
損害保険の多くは実損払いという方式であり、損害によって被った金額が保険金として支払われます。逆に言いますと、損害により不当な利益を得ること（いわゆる焼け太り）を防ぐという考え方があります。
例えば５０万円の車両保険に入られていて、駐車中にぶつけられて全損になったとします。仮に相手方からちょうど５０万円が支払われたとして、ご自身の車両保険５０万円ももらい、合計１００万円を受け取ることが出来るかというと、それは認められません。正に焼け太りとなります。
５０万円の損害に対して５０万円を受け取れたのならば、被った損害は０円ですから車両保険は出ません。
もし２０万円の価値しか相手から認められなかったとしたら、５０万円の損害にたいして２０万円しか受け取っていないため、残り３０万円を損害として受け取れるというのが車両保険の考え方です。
弊社では保険をお使いになるかどうか検討いただくために、お支払いする保険金と、事故によるあがる保険料とを比べていただきます。
今回のケースのように保険金が保険料差額より圧倒的に多くはないという場合は特にきちんとご説明をさせていただくようにしております。
そのため、お客様がお受け取り頂ける金額は事前にご説明をしておりますが、お客様の懐に落ちるまでのご説明にはなっていなかったようです。
今回のケースのように保険金が保険料差額より圧倒的に多くはないという場合は特にきちんとご説明をさせていただくようにしております。
そのため、お客様がお受け取り頂ける金額は事前にご説明をしておりますが、お客様の懐に落ちるまでのご説明にはなっていなかったようです。
改めてきちんとご説明をさせて頂き、ご納得までは頂けませんでしたが、理屈としてはご理解を頂きました。
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『反省点・再発防止策』
実損払いという考え方をお客様に事前にご理解頂くよう努めます。そして事故時には誤解のないように、適時どの損害に保険金がいくらお支払できて、それにより保険料がどれほど変わるのかをご説明させて頂くようにします。