受託賠償の支払について

『誰に（何に）対して』：当店スタッフ
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『お申し出内容』
借りたカメラを壊してしまって受託賠償の保険金を請求する際に、「保険金の振込先を契約者にする場合には持ち主に支払った時の領収証が必要」と言われた。
支払う時ではなく初めから説明してほしかった。
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『ご対応方法』
今回の対応についてお詫び申し上げた。
代理店の理解が浅かったことに原因があるため、再発防止（代理店内で情報共有）策を講じることについてお約束させていただいた。
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『反省点・再発防止策』
代理店内で情報を共有しました。