アーカイブ: お客様の声

『誰に（何に）対して』：当社スタッフ
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『お申し出内容』
事故で、同乗していた方２名が大けが。
ご家族（東京在住）のお見舞い交通費、個室費用（差額ベッド）が勧めていただいていた「入院時選べる特約」で支払われることになり、大変助かりましたとの事でした。
個室に入られた方は、足を骨折しており、「大部屋では落ち着かないので、個室に入れてとても良かったです。」と大変喜んでおりました。
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『ご対応方法』
もしものために「入院時選べる特約」をお勧めし、今回の事故の際には喜んでいただけて良かったです。

『誰に（何に）対して』：当店スタッフ
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『お申し出内容』
自動車保険の更新時、「あんた堅いよ。融通が利かないからよそで契約するわ」とおっしゃられた。
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『ご対応方法』
お子様が運転する自動車保険の使用目的について、お客様は通勤の頻度を把握していらっしゃらなかったため、確認の重要性を説明させていただいた。
そうしたところお客様より、「事故があっても保険会社にばれないから日常使用で登録するように」とご指示をいただいたが、万一の場合に保険金をお支払できない可能性のあるお引き受けはできないことを説明し、今回は更新せず、他店でご契約なさることとなりました。
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『反省点・再発防止策』
正しい契約が重要であることをご理解いただけるよう留意していきます。

『誰に（何に）対して』：当社
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『お申し出内容』
もう転居しているのに、保険料が引き落とされてしまったとの事。

「引っ越してきた時には、大家さんに言われて保険屋さんがやってきて手続きとったけれど、出ていくときは、自分から言わなきゃ保険止められなかったんですか？」と少し怒っていらした。
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『ご対応方法』
ご契約者さまからのお申し出がないとお手続き取れない旨説明し、了承いただきました。

ご契約の際にご案内させていただいたかとは思いますが、お伝えしきれていなく申し訳ございませんと申し上げました。
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『反省点・再発防止策』
お申し出をメンバーで共有いたしました。

『誰に（何に）対して』：当店スタッフ
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『お申し出内容』
（今回、ご自宅の家財補償をお受けするにあたり省令準耐火建物であることを確認した。前に入って満期切れになっていた他代理店契約について、耐火料率が適用されていないようなので支社に確認して是正することとなった。）火災保険や色々な保険をチェックしていただいて、重複していたものもきれいになって、保険料も帰ってくるとあって、本当にありがとうございます。自宅は長期契約なので、満期の際には東京海上さんにお願いしたいと思っています。
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『ご対応方法』
事故以外の部分でこのようにお役に立てるというのは嬉しい限りです。これからのお付き合いによいスタートを切ることができて幸いです。

『誰に（何に）対して』：当店スタッフ
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『お申し出内容』
風災による損害で保険金の請求をさせていただいて、代理店さんに色々と協力をしていただき、本日無事に支払われました。どうもありがとうございました。アンケートも出しておきました。
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『ご対応方法』
どうもありがとうございます。お役に立てて嬉しく思います。

『誰に（何に）対して』：東京海上日動
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『お申し出内容』
ご契約内容一覧表が届いたら、代理店さんからは対象ではないと聞いていたけど、窓ガラスを割ってしまったイラストのところが○になっていました。どういうことでしょうか？
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『ご対応方法』
保険の目的が家財であり、建物の窓ガラスの破損については別途ご加入の火災保険によって守られると言うご説明をしました。保険会社よりお送りしたご契約内容一覧に使われている事故例のイラストが、建物に損害が起きたときを例にしております。家財のみを補償する場合には家財としての事故例を表示すればよいのですが、そこまでの読み替えがされていないため、建物にも出るような誤解を生みました。
保険会社に帳票の修正を検討するよう依頼しますと伝えさせて頂きました。
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『反省点・再発防止策』
家財のみの場合は、イラストを家財用に切り替えるか、注釈として目立つように「イラストは建物を保険の目的とする場合の例で、本契約では家財に上記のような損害が起きたときを補償します」というような文言を加えてくださいと東京海上日動に要望として上げさせて頂きました。

『誰に（何に）対して』：当店スタッフ
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『お申し出内容』
事故の報告で代理店に電話をした際に対応をしてくれた女性代理店スタッフの方が、とても丁寧で適切な応対で関心しました。流石東京海上日動のクオリティーだと思いました。
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『ご対応方法』
スタッフ紹介の帳票をお渡しして、当該スタッフ（森若）を改めてご紹介しました。そして社員一同そのクオリティーを維持し向上していくことをお約束しました。

『誰に（何に）対して』：当社スタッフ
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『お申し出内容』
もらい事故の相談にのっていただいてありがとうございます。おかげさまで相手から全部賠償してもらえることになりました。
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『ご対応方法』
お客様の過失が０であるもらい事故であったが、相手がそれを認めておらず、賠償を受けられないでいました。
代理店にて相手との交渉アのコツをアドバイスし、現場見取り図の作成をお手伝いした結果として相手が全部賠償を認めたの事が事故の解決につながったと、感謝の言葉を頂戴した。

『誰に（何に）対して』：東京海上日動
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『お申し出内容』
保険料が高い。今年もまた高くなった。
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『ご対応方法』
保険料値上げの要因など説明し、今回は他社にてご契約。
他社と東京海上日動の補償を合わせて保険料をくらべることはしておらず、「保険料値上げ」が度重なることに対してのご不満が募ってのこと。補償を下げることも提案していたが、「理屈ではない」との事でした。

『誰に（何に）対して』：当社スタッフ
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『お申し出内容』
先日超保険を紹介してもらった時に、今まで火災保険に入っていなかったことがわかりました。丁寧に対応していただいてありがとうございます。
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『ご対応方法』
担当者が入院していたため、代理で訪問した扱者が超保険をご案内し、現在の付保状況を伺ったところ火災保険が付いていない事がわかり、超保険に住まいの補償を追加していただいた。
後日、他社自動車保険もご契約いただける事となった。