アーカイブ: お客様の声

『誰に（何に）対して』：当社スタッフ
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『お申し出内容』
何かあったら保険が使えないかもとあきらめないで電話くださいと言ってくれていたので、だめもとでお電話したんです。
保険で対応してもらえると思っていなかったし、保険金をこんなにいただけて驚きました。
本当にありがとうございます。
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『ご対応方法』
落雷により冷蔵庫が動かなくなってしまったお客様です。
修理不能だったため、新しい冷蔵庫を購入していただくのに十分な保険金をお支払できました。

『誰に（何に）対して』：東京海上日動
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『お申し出内容』
保険料は毎年安くなっていくとおもっているのに、どうして高くなるんですか。
おかしいんじゃないですか？
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『ご対応方法』
保険料値上がりの理由を説明しました。また、元の保険と同条件だった補償をお客様と一緒に組み立てなおすことで、保険料も抑えることができ、ご納得いただきました。

『誰に（何に）対して』：東京海上日動
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『お申し出内容』
フロントガラス破損のためレッカーとレンタカーをお願いしたところ、修理業者が搬送せずに事故車両を運転したために、保険のサービスのレンタカーを使えなくなりました。
保険会社から工場にしっかり説明するべきだったのではないでしょうか？
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『ご対応方法』
対応部署に対応履歴の提出を求め、また修理業者（お客様の指定した工場）にも経緯の聴取を実施しました。
保険会社では修理業者に特約の説明を実施しましたが、修理業者では重く受け止めず、「早く運んで修理してあげたい」という善意から自走したことが判明しました。
お客様に経緯を説明しご理解いただきました。
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『反省点・再発防止策』
レッカー手配部署では工場への説明をしましたが、結果として工場は理解していなかった様子。お客様をお待たせしないためにも速やかな手配が必要ですが、工場への特約の説明により注意を払うよう、保険会社に対し提言しました。

『誰に（何に）対して』：東京海上日動と当社スタッフ
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『お申し出内容』
当て逃げ被害にあって、自分でぶつけたのと同じように保険料が上がるというのはおかしいのではないでしょうか。がっかりです。
それと、事故後の保険料案内を間違えるというのは困ります。何かあった時の安心のための保険だと思うのですが、これでは安心できませんよ。宜しくお願いしますね。
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『ご対応方法』
車両一般条件でご加入のお客様が当て逃げ被害に合われ、事故後の保険料差額シュミレーションを実施した所5万円強であったことをお伝えし、当て逃げは３等級ダウンとなることについてご理解を頂きました。
ただ、翌日になってこの事故が、契約更新日直後の事故日となることに気づき、更新後契約での保険料差額は１６万円強でした。
すぐにお客様に訂正とお詫びをしました。以後同様の間違いは繰り返さぬことをお約束しました。
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『反省点・再発防止策』
事故日と保険期間とをよく確認し、ご案内には細心の注意を払います。

『誰に（何に）対して』：当社・東京海上日動
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『お申し出内容』
継続証が前契約車両入替前の情報のままになっているとの事でした。
今後が大変不安である。本当に大丈夫なのかと大変お怒りでした。
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『ご対応方法』
車両入替手続きの後に、入れ替え日当日に元のお車で事故があった為、東京海上日動の社内で一旦車両入替の異動の取消しを行い事故登録後に再び異動の手続きを行ったものでした。
再び異動手続きを行った当日の早朝に、前契約入替前の内容で契約の自動更新が上がってしまったものである事をお客様に説明し、お詫びをしました。

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『反省点・再発防止策』
車両入替後の反映が、自動更新に間に合うタイミングで変更計上されていたが、事故発生により東京海上日動の社内的に処理が行われており、支社からも当社に報告を受けていたが自動更新日に注意が行っていなかったので、今後細心の注意を致します。

『誰に（何に）対して』：当社
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『お申し出内容』
『たしか、「車両免責：3万」付けて安くしてもらって、４万円台の保険料だったはずなのに、５万以上引き落とされているんだけど』とのお問い合わせがありました。

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『ご対応方法』
担当者に聞いた所、ご契約当初、車両免責をつけて保険料の調節のやりとりがあったと。
申込書をみても「車両免責：３万」はついており、保険料も５２，０２０円としてご署名をいただいている旨お話し、「なにか他の補償部分で調整のお話がありましたか？」と伺うも、『いやそうかい、そうっだったかい。』と納得されました。

『誰に（何に）対して』：当社スタッフ
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『お申し出内容』
「自動更新の案内が届いたがこれで終わりか？」とのお申し出がありました。
自動車もあまり乗らないので自動車保険をやめようかと思っているとの事でした。
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『ご対応方法』
担当者に聞いたところ５月中旬に事故があり「６月に自動更新の知らせが届きますが、７月に改めてご案内しますね」と説明していましたとの事でした。
契約者にその旨をお話しすると「そうだったかなぁ、すまんかったね」と謝罪されました。
自動車保険も奥様から「乗るんだったら付けなきゃだめに決まってるでしょう！」と注意を受け、「まぁ息子からもそう言われているのだが」と更新の了承を得ました。
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『反省点・再発防止策』
今回事故聴取で訪問した際に満期のご案内を実施しましたが、お客様自身も事故のことで頭がいっぱいと言うこともあると思われる為、改めて早期案内が必要であるとメンバーで共有しました。

『誰に（何に）対して』：当社店主
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『お申し出内容』
年更新の案内が送られてきたが特約がさっぱりわかりません。
対人1名無制限ってことは一人分しか出ないのでしょうか？出るのだったら全部書くべきじゃないでしょうか？特約だって表示されていないですよ。
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『ご対応方法』
今回お送りしたのは年度ごとの保険料のご案内と簡単な契約内容の確認に続けてご加入していただいているお礼を込めてお送りしたものですとご説明しました。
ご要望の特約については証券をご覧いただきたいのですが改めてご加入いただいた申込書の控えをお送りいたしますと伝えました。
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『反省点・再発防止策』
ご案内でこちらからお送りしたお知らせが不親切であるとのご要望をいただいたが、確認事項のための手紙であるためにあまり詳しくは書けません。
３年目であると言うことを考えれば来年は更新なので、その際に面談を行い、改めてご案内する。また申込書控えを送って特約部分を確認いただく事にしました。

『誰に（何に）対して』：当社
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『お申し出内容』
「長期契約の期中の案内をありがとうございます。変更はありませんよ。」
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『ご対応方法』
自動車保険長期３年契約で二年目を迎えるお客様にご案内をお送りしたことについて、お礼のお言葉を頂戴した。　　団体割引の適用があるため、後輩など大切な方にも割引についてお知らせいただくようお願い申し上げた。

『誰に（何に）対して』：東京海上日動　損害課スタッフ
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『お申し出内容』
平成２４年に単独事故でケガをしたときに、損害課の担当者の方が定期的に連絡をくださり、とても親身に対応くださった。　　ケガは今でも痛むけれども、気分的に癒されました。
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『ご対応方法』
ご契約の更新時に、このような嬉しいお言葉をいただきました、ありがとうございます。
いざというときに、お役に立てたことが、私たちにとってはとても嬉しく、励みとなります。
担当者にお伝えいたします。
このようなお言葉をまたいただけるよう、頑張りたいと思います。