『誰に（何に）対して』：東京海上日動
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『お申し出内容』
「プレゼントの当たるキャンペーンに応募できるのが他社の証券を見せた人だけなんですか。日動火災の時からから今までずっと契約してきたので、応募できなくて残念です。」
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『ご対応方法』
新規顧客の開拓キャンペーンというのは、ずっとご愛顧下さっているお客様におかれましてはご不満を抱かれるお気持ち、私どもにも大変共感をさせて頂く点でございます。
携帯電話の乗り換えキャンペーンが不快に感じるのと同じお気持ちと想像します。
ですので、東京海上日動では既契約者の方にお喜び頂けるような『ILOVEYOUキャンペーン』というものを展開しております。お声を頂いてお客様へもご案内ちらしをお渡ししまして、更新でご契約いただいたお客様も自動でエントリーされることを説明し、ご納得を頂くことができました。