『誰に（何に）対して』：当社
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『お申し出内容』
「前回は自賠責を2年で契約したのに今回は1年しか契約できないと言うじゃないですか。
1年でしかかけられないのだったら他で契約します。
1年の保険料はいくらですか？2年と２０円しか違わないんですよ、いろいろ私も調べているんです。1年車検は13カ月以内と言っているが、2年で受けてはいけないとも書かれてないんですよね？だけど、引受を拒否できるっていうじゃないですか、おかしいと思わないですか？」
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『ご対応方法』
保険会社より発送しております自賠責満期のご案内が12か月（１年間）のものでした。
今回のお客様の車種は被牽引車であり車検期間は1年です。
自賠責は車検期間に準じて１年３ヶ月以内で発行しなければなりません。２年では発行できません。
ところが当社でお引き受けした際は、これまでの自賠責証の保険期間に準じて２年で発行をしておりました。
今年になりお引受け方法の誤りがあったことがわかり2年は引き受けられないとお伝えしたところ上記のお叱りを受けたという経緯です。
お客様も本来は１年で発行しなければならないということはご存知で、割安な２年での契約がしたいというご要望でした。抜け道はなく、前回のお引受けが誤っていたことと、誤って発行してしまったものは有効ですが、次回同じ過ちは出来ないことをご説明させて頂きました。
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『反省点・再発防止策』
原因の発端は私ども代理店の知識不足にあったと反省しております。
始めにお引き受けする際に、正しいルールを認識してお断りをしていればここまでのお叱りを受けることもなかったかもしれません。
今後、特に今回のような特殊車両については、車検が何年かを確認した上で自賠責を発行することを社内で共有しました。