事故時の対応

『誰に(何に)対して』: あんしん110番(フリーダイヤルの事故時応対センター)
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 『お申し出内容』
あんしん110番に事故報告があり、事故の受付をしましたというFAXを元に、担当より連絡をさせていただきました。車対車+Aという条件の車両補償でご契約いただいておりまして、この度の鹿との接触は対象にならない旨をお伝えしたところ、頂いたお声です。
「あんしん110番ではもしかしたら対象になるかも知れないといわれ、その後連絡もなく不安な気持ちでした。」
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 『ご対応方法』
土日を挟みご連絡が遅れた事、あんしん110番での誤った説明をお詫びさせていただきました。
しかし、次回の更新は他で契約されるとのお気持ちを伺いまして、再びお詫びを申し上げ、更新停止等の書類を送らせて頂き返送をお願いいたしました。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 『反省点・再発防止策』
お申し出をメンバーで共有しました。

他の保険へのアドバイス

『誰に(何に)対して』: 当店スタッフ
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『お申し出内容』
「他社火災保険の誤りを指摘してアドバイスを頂いたおかげで、保険料が30万円くらい帰ってくることになりました。ありがとうございます。何かお礼をしなければと妻と話していたんです。」
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『ご対応方法』
超保険ご提案の際に、三井住友社の長期火災保険の証券を拝見し、本来はB構造(ALC)であるはずなのにC構造となっていることを発見したため、訂正のための連絡先や方法をお伝えした。現金でのお礼を受け取るわけにはいかないので丁重にお断りし、お友達の紹介をお願いした。

書類の表記について

『誰に(何に)対して』: 保険会社
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『お申し出内容』
(超保険の中途更新解約書類の表紙について、月払い契約であるので来月の最終保険料を頂いて終わりとなるところが、書類の表記として残り期間お支払いただく予定だった金額がマイナスで表されていました。)
「お金が返ってくるのかと思ったけど、お支払するんですよね?紛らわしい表現ですね。」
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『ご対応方法』
システム的なもので、各明細には最終の保険料が書かれているが、表紙では領収しない保険料がマイナスとして表現されておりました。保険会社側の立場に立った表現であり仰るとおり紛らわしい表記をお詫びしました。
そして、『日割計算により何月にいくらの請求となるのか』という情報を載せるべきでしたと、保険会社へ改善を求めていくことをお伝えしました。
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『反省点・再発防止策』
東京海上日動へ商品のシステム改善を要求しました。

巨大地震発生に関しまして

このたびの地震により被害を受けられた皆様に心からお見舞い申し上げます。
一日も早く復旧されますようお祈り申し上げます。

地震ならびに津波による被害状況を映像で見るたびに、胸が締め付けられるような想いでございます。

保険で直接お守りすることはできませんが、被災地の方々におかれましては大きな不安に日々負けまいと、困難に立ち向かっておられると思います。そのお役にたつための重大な役割を担っていると、重責を感じている次第でございます。

そういった責任を果たすべく、これまで地震や噴火や津波の際にどういった形でお役に立てるのかを、今一度いっせいにお客様へご案内させていただいております。
当店を総力をあげてお客様へのご連絡をさせていただいておりますが、全てのお客様へのご案内をさせていただくのには限界があり、一刻も早く皆様にご安心いただきたいという想いに追われております。

もし、こういった天災から、大切なご自宅や家財道具・お車・お身体を守りたいとお感じの方がおられましたら、お急ぎ当店までご相談くださいませ。

最後になりますが、被災地の皆様の安全確保ご健康を何よりもお祈り申し上げます。また、余震の広がる各地の方々も十分にお気をつけくださいませ。

 代表取締役 新谷 哲生

だろう運転

今回は少し保険らしいことを書いてみようと思います。

◇問題◇
ここに自動車を運転するAさんと、道を横断しようとしていたBさんがいました。このときパターンとして以下の4つがあげられると思います。
①AさんもBさんも注意力を持って行動した。
②Aさんは十分注意していたが、Bさんは不注意だった。
③Aさんは注意が足りなかったが、Bさんはよく注意を払っていた。
④AさんBさん共に注意力が散漫だった。

さて、ここで事故がおきるのはどのケースでしょう。

答えは④だけです。
どちらかだけでも気を配っていれば防げる!それが事故です。

現実的でないこともあるでしょう。あらゆるタイミングで歩行者が飛び出てくることを想定して走行をしていたのでは、円滑な道路交通というのはかなり困難です。
ですが、自動車のハンドルを握るというのは、人の命を握っているのでもあるということも、忘れがちな責任だと思うのです。

「だろう」が生む落とし穴はたくさん日常にありますね。
書く言う私自身、今朝はだろう運転のお手本でした。

よく知った通勤路で、3つの流れが合流する交差点。
つまり一度つかまると、次に青になるのに2回分待たなくてはならないのです。少しスピードをつけてでも通過したい!と思っていました。
今朝は寒い夜が明けて朝日を浴びた、表面の解けた氷の路面。そして信号は歩行者信号が点滅を開始。止まるよりは突っ切る「だろう!」
自分がそう思っているのだから、当然前の車なんて余裕で通過。
…が落とし穴でした。

なんと、前方車両が横断歩道を越えたあたりで停止しちゃいました。
こっちは突っ切るつもりだったのでスピードが乗っていて、まともに行ったんじゃ追突確実。滑りながらハンドルを左に目いっぱい切って、「うわー!これは無理かなぁ!?」と顔を背けつつ、ABSに抵抗してブレーキを踏みながら、近づいてくる前方のリアバンパーを見ていました。
すこしだけ前輪のグリップが戻り、すんでのところで交差点角の縁石と相手の左後ろ角との間に車をすり込ませることができ、難を逃れることができました。

これで衝突していたら完全な100:0ですね。つまり、私は注意を怠ったTさんと言うことになりますよね。

ただ、皆さんに誤解していただきたくないのは、過失がたとえ100:0の0の方になったとしても、正義だったとしても、被害を被るのです。
賠償金では償いきれない傷だったり、失われた時間だったり。
加害者にならない注意を払うことは当然の義務としても、被害者にもなってもらいたくない。

明日からまた気を引き締めて、だろうを捨てて、かもしれないを心がけます!!!

今回は2月が1度しか更新されていなかったので、慌てて最終日に更新しました!(初めて全文を書いたなぁと言うことはバレちゃいますよねヤッパリ)

お客様への送付物

『誰に(何に)対して』: 保険会社
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『お申し出内容』
「どうしてまだ証券が届かないのでしょうか?」
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『ご対応方法』
東京海上日動へ確認をしたところ、傷害保険の確認書類の関係で証券の作成が遅れているとの回答でした。
現状をご報告し、少しでも早くお届けできるよう対応を急がせていることをお伝えするとともに、もう少々お待ちいただくことをお願いしお詫びを申し上げました。
お怒りを納めていただき、「いいよ」とご容赦くださいました。
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『反省点・再発防止策』
東京海上日動へ伝え、改善を求めました。

事故対応について

『誰に(何に)対して』:当社スタッフ
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『お申し出内容』
「(事故終結報告に際し、)本当によかったです。ありがとうございます。」
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『ご対応方法』
適度な中間報告や修理工場との打合せがお客様にご満足いただける結果に結びついたと思います。

新鮮情報便 5号

皆様、おひさしぶりでございます。前回の更新からおよそ1ヶ月経過してしまいました。
もっとマメでないといけませんね。

マメと言えば、昨日はバレンタインデー。
マメな男はモテる!と言われますが、どうなんでしょう。

言葉や服装は移ろうものですよね。異性に求めるものもしかり。
チョコレートを贈る対象も変わっていくんですから消費動向とは読めないものですね。

少しネタばれ的な導入となりましたが、今回の新鮮情報便をどうぞ!

■INDEX—————————————————- 
▽時の話題「デコチョコで友チョコ♪」
▽季節のレシピ「デコチョコ」

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▽時の話題「デコチョコで友チョコ♪」
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ケータイや鏡など、今や何でも“デコる”時代ですが、今年はバレンタイン
も“デコ”がブームとなっているようです。

●「デコチョコ」とは
“デコレーションした手作りチョコレート”を略して「デコチョコ」と言います。
市販のチョコレートやチョコレート製品に製菓食材(アラザン、 トッピング
シュガー、チョコレートペン等)を使ってデコレーションします。自分のセン
スで独自のアレンジを加え、簡単に作ることができ、かつ低価格でお財布
にもやさしい「デコチョコ」は若い女性を中心にブームとなっています。

●“かぶらない”“たくさん作れる”がうれしい
市販のチョコレートを送った時、あるいはもらった時に、誰かとかぶってし
まったということはありませんか?「義理チョコ」だったらまだあきらめがつ
きますが、「本命チョコ」だと少しがっかりしてしまいますね。
「デコチョコ」は、少しのアレンジを加えるだけで
自分だけのオリジナルチョ
コレートに生まれかわるため“かぶらない”チョコでもあります。
また、簡単だから一度にたくさん作る事ができる点も受けている理由のよ
うです。

●愛の告白より友情
一昔前は、意中の男性に女性が胸をときめかせながらチョコレートを渡して「愛の告白」をするというのが、バレンタインの光景でした。近年は、頑張った自分に高級チョコを贈る「ごほうびチョコ」が話題になりましたが、「デコチョコ」を送る相手は、同性の友達!だから「友チョコ」です。
すいぶん趣が変わってきた
ようにも思いますが、消費が低迷する中、価格にとらわれずに、楽しみながら、心を込めて「デコチョコ」を作って、大切な友人にプレゼントするという「バレンタインデー」は、今の時代に合った楽しみ方と言えそうです。

【ご注意】 この情報は2011.2.9時点の情報です
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▽季節のレシピ「デコチョコ」
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友達や大切な人へメッセージを書いて、世界にひとつしかないオリジナル
チョコレートで思いを伝わえてみませんか?

<材料>
色々な色や形のチョコレート、カップケーキ、クッキー、好きな果物、
アラザン、 トッピングシュガー、チョコレートペンなど

<作り方>
①クッキーやチョコに、チョコレートペンやアラザン・トッピングシュガーを
使って人や動物の顔を描く。
②オーブンシートの上にチョコレートペンで好きな絵を描き、1時間程度冷
蔵庫で冷やしてからゆっくり剥がす。
③フルーツを適当な大きさに切る。
④細かく刻んだチョコを50~55℃の湯煎にかけてとかす。
⑤①~④を使って自由に盛り付けて、完成!

【ご注意】 この情報は2011.2.9時点の情報です。

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★編集後記
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第5号はいかがでしたでしょうか?お役に立てる情報はありましたか?

どきどきバレンタインをすごした方もいらっしゃるのでしょうか。
告白はやっぱり顔と顔を合わせて、会って気持ちを伝えないと!と言うタイプなもので、メールや電話でって言うのはなんだかもったいないような気がしませんか?
だけど、形はどうであれそういう時期は新鮮で楽しいものですよね。
ということで新鮮情報便でした!
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事故の対応について

『誰に(何に)対して』: 当社スタッフ
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『お申し出内容』
「車同士の接触事故で、怪我人もいなかったのに、1ヶ月以上も解決に時間がかかるものなのですか?
また、過失割合についても納得の行く形で進んでおらず、こちらの意見はきちんと主張いただいているのでしょうか?
この程度の事故でこんなに時間がかかるのでは、もっと大きな事故を起こしたらと思うと不安です。」
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『ご対応方法』
当方の主張はきちんと相手へお伝えしていることをご説明させいていただきました。しかし示談交渉においては相手のあることで、双方の言い分に食い違いがあったり、双方の納得が得られない場合には事故の大小に係らず解決に時間を要す場合もあることをお伝えしご理解を賜りたくお願いを申しあげました。
そして現状としては、当方の主張を投げかけ、お相手の返答待ちという状況をお話し、再度お相手からの回答を促す対応をさせていただくことをお伝えした。

翌日にお相手との交渉が出来、お客様の納得いただけるギリギリの割合で示談ができたことをご報告させていただきました。
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『反省点・再発防止策』
お申し出をメンバーで共有しました。

新鮮情報便 4号

新年明けましておめでとうございます!
今年もすでに3週間が経過してしまいました。
スタッフ日記のほうは、担当者も増え更新頻度も高くなり、おかげさまで
たくさんの方に見ていただけるようになりました。どうもありがとうござい
ます!

こちらのトピックスページのほうも、今年こそはもうちょっと事故や保険と
言うものにスポットをあてた情報を発信していくぞー!と、思っています。

ではでは、今年1発目の新鮮情報便をご覧ください。

■INDEX—————————————————- 
▽時の話題「節分」
▽季節のレシピ「恵方巻きの作り方」

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▽時の話題「節分」
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●節分とは?
節分は“せち分かれ”とも言われ、本来は季節の変わり目を示す言葉でし
た。すなわち、立春・立夏・立秋・立冬をあらわしていたのですが、近年で
は立春の前日(2月3日)を節分と呼ぶようになりました。

●節分には何をするの?
節分には、鬼(邪気)を払うため、鬼が嫌う柊(ひいらぎ)の枝にイワシの
頭を刺したものを戸口に立てておいたり、炒った大豆を年の数だけ食べる
などの習慣があります。「鬼は外、福は内」と唱えながら豆を投げるのもポ
ピュラーな習慣のひとつです。

●節分の“お化け”
節分の前後に変装をする慣わしがあり、変装した人を“お化け”と呼びます。
この風習はいつもと違った格好をすることで、魔を追い払うことができると
信じられたことが元となっています。かつては一般家庭でも行われていたそ
うですが、最近では節分の前夜に舞妓さんや芸妓さんが通常の衣装ではな
い様々な変装をする伝統行事として残っているようです。

●恵方巻き
節分の日には、「鬼は外、福は内」と唱えながら豆を投げるのが一般的
ですが、“福を巻き込む”太巻きを無言で丸かじりするという習慣もあり
ます。この太巻きを、「恵方巻き」と呼び、その年に決められた縁起の良
い方角を向いて、恵方巻きを無言で食べきると、一年間、健康でいられ
ると言われています。
この風習はもともと関西で主に行われていたものですが、最近は全国にも
広まっているようです。皆さまもチャレンジしてみてはいかがでしょうか?

ちなみに、2011年の恵方は南南東です!

【ご注意】 この情報は2011.1.19時点の情報です。
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▽季節のレシピ「恵方巻きの作り方」
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<材料>

・寿司飯

「恵方巻き」の具材は“七福神”にちなんで7種類の具材を用意します。
・かんぴょう  ・きゅうり   ・だし巻きたまご  ・うなぎ
・高野豆腐   ・かまぼこ    ・のり

<作り方>
1.巻きすにのりをのせ、のりの上に寿司飯を広げます。
2.広げた寿司飯の真ん中あたりに、用意した具材をのせます。
3.具を巻き込むようにして、少し押さえながら巻きます。
4.最後まで巻けたら、巻きすの上から形を整えて、出来上がり。

<食べ方>
「恵方巻き」は、包丁で切らずに、その年の恵方(2011年は南南東)を向い
て、無言でいただきます。七福神にちなんだ7種類の具材が入っています
ので、福を逃さないよう最後まで食べきってくださいね!

【ご注意】 この情報は2011.1.19時点の情報です。

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★編集後記
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第30号はいかがでしたでしょうか?お役に立てる情報はありましたか?

恵方巻と言えば、ウチのスタッフのおっちょこちょい話がありまして。
恵方は毎年違うので、恵方巻のパッケージに方角が書いてあったりしますね。
ちょっと親切な物だとコンパスをつけてくれてたりもします。

いつかの節分で、自前のコンパスで方角を調べておいて、お昼時分に
なったので「さぁ食べよう」と女性スタッフの1人が恵方巻を食べる
準備をしてくれていたときのこと。
「あらぁ?違いますよ、恵方はコッチの方角みたいですよー?」と、
袋から出した恵方巻のパッケージを持って言うのです。

間違ってたー?と言いながらスタッフが集まってくると、その女性は
得意気にパッケージを見せて、「ほら」と。
そう、パッケージに印刷されたコンパスのイラストで方角を確認した
のでした。
笑う門には福来る。
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