「最新の更新継続証に追加したはずの補償がついていませんでした」

『誰に(何に)対して』:その他
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『お申し出内容』
「超保険の更新案内兼継続証が届きましたが、先日追加した建物の補償がついていません。この書類は昨日届いたから、最新の状態のはずです。変更した確認書類はきちんと届いているので、おかしいです。」
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『ご対応方法』
更新案内に変更が反映しない可能性については、変更手続きの際に説明済みでしたが、手続きの際の確認がたくさんあり、お客様のご記憶には残っていなかったようです。 改めて超保険の更新の仕組み(変更反映前の情報で案内が自動背作成された)について説明し、ご納得いただきました。
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『反省点・再発防止策』
お申し出の内容を社員全員で共有しました。 

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